Conditions générales

Mentions légales

Ce site, « https://www.nepalsurmesure.com/ », est édité par NATE, enregistrée auprès du gouvernement népalais sous le numéro de licence 185O24O74/075, dont le siège social est situé à Kapan, Katmandou, Népal.

Cet accord est entre vous et nous

Les références de «https://www.nepalsurmesure.com/», «nous», «notre» ou «nos» signifient NATE. Les références à «client», «vous» et / ou «votre» désignent toutes les personnes nommées sur la réservation (y compris toute personne ajoutée ou remplacée à une date ultérieure), ou l’une d’entre elles, selon le cas . Les présentes conditions générales s’appliquent à toute réservation que vous effectuez avec nos conseillers, par téléphone, par e-mail, ainsi qu’aux réservations en ligne que vous effectuez sur notre site Web.

Objet du contrat

L’agence NATE  organise des voyages à votre intention. Elle s’engage à organiser votre voyage du début à la fin selon les données et descriptions figurant dans le programme jour par jour et dans la rubrique le prix comprend et ne comprend pas et également à mettre à votre disposition des logements convenus ou similaires et à vous fournir toutes les autres prestations comprises dans le forfait voyage choisi.

Prix affichés

Les prix indiqués sur le site en dollars américains sont garantis. Minimum de personnes requis : Il peut y avoir un nombre minimum de participants requis pour certaines activités (randonnées, trekkings, etc.). Voyages privés :Dès la signature du bulletin d’inscription, le prix est ferme et définitif en euros. Aucun changement dans le tarif ne sera effectué après l’inscription.

Modifications tarifaires

Modifications tarifaires : En cas de hausse de la TVA ou de toute autre augmentation fiscale (ou de coûts gouvernementaux), les prix des services peuvent être ajustés en conséquence.

Notification préalable : En cas de hausse significative des taxes ou des frais imposés par le gouvernement, les clients seront informés avant la finalisation de leur inscription ou avant le début de leurs services, afin qu’ils puissent prendre connaissance des nouveaux tarifs.

Conditions Spéciales pour les Voyages Privés

Prix fixe pour les voyages privés : Dès la signature du bulletin d’inscription pour un voyage privé, le prix est ferme et définitif.

Changement de groupe : Pour toute modification concernant le nombre de participants dans un voyage privé, l’agence peut ajuster le prix, selon les nouvelles conditions.

Réservation & solde

INSCRIPTION : La confirmation de votre réservation interviendra après le règlement d’un acompte de 159€ par personne, correspondant au montant total du voyage, effectué exclusivement par virement bancaire ou via notre plateforme de réservation en ligne.

RÈGLEMENT D’ACOMPTE : Deux options de paiement sont à votre disposition.

Virement Bancaire : Vous avez la possibilité d’effectuer votre acompte par virement.
Paiement en ligne : L’acompte peut être réglé en ligne uniquement avec une carte Visa, MasterCard ou American Express®. Le montant de votre séjour sera converti en dollars. Un supplément de 3,5% du montant total du séjour sera appliqué (commission bancaire).

RÈGLEMENT DU SOLDE DU VOYAGE : Trois méthodes de paiement sont disponibles.

Virement Bancaire : Vous pouvez régler le solde de votre voyage par virement, à effectuer 15 jours avant votre arrivée à Katmandou. Les frais de transfert demeurent à votre charge.

Paiement en ligne : Le solde peut également être réglé en ligne uniquement via des cartes Visa, MasterCard ou American Express®. Le montant sera converti en dollars et un supplément de 3,5% du montant total du séjour sera requis (commission bancaire).
Règlement en espèces : Il est possible d’effectuer le paiement du solde en espèces lors de votre arrivée, exclusivement en euros. Seules les coupures supérieures à 49 euros seront acceptées.

Prix et Paiement

Prix garanti : Tous les prix sont indiqués en euros et sont garantis au moment de la signature du bulletin d’inscription. Le prix reste ferme et définitif, sous réserve des conditions suivantes (voir section « Modifications fiscales »).

Paiement du solde : Le solde restant doit être réglé au moins 15 jours avant la date de départ,

Méthodes de paiement : Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit (frais supplémentaires peuvent s’appliquer), ou en espèces en euros lors de votre arrivée,

Frais d'annulation de votre voyage

Si vous devez annuler votre voyage, il est impératif de nous en informer par email dans les plus brefs délais.

Les conditions applicables sont les suivantes :

→ Expédition +8000m

– Entre 60 et 30 jours avant la date de départ : 50 % du montant de votre voyage sera retenu.

– Moins de 30 jours avant la date de départ : 100 % du prix total du voyage sera retenu.

→ Trekking, Ascension – Voyage en famille, Voyage Découverte :

Vous pouvez annuler ou reprogrammer sans frais jusqu’à 40 jours avant le début du voyage.

– Entre 29 et 39 jours avant la date de départ : l’acompte versé pour votre voyage sera retenu.

– Entre 29 et 19 jours avant la date de départ : 50 % du prix total du voyage sera retenu.

– Moins de 19 jours avant la date de départ : 100 % du prix total du voyage sera retenu.

Remboursement et aléas

L’annulation d’un voyage en cours (trek, expéditions, randonnée, découverte) par un participant, quelle qu’en soit la raison, ne donnera lieu à aucun remboursement. L’agence se réserve le droit de modifier le programme, l’itinéraire, les moyens de transport et l’hébergement si nécessaire, sans que les participants puissent réclamer une quelconque indemnité. L’agence décline toute responsabilité quant aux conséquences résultant de modifications du programme dues aux conditions météorologiques, retards ou annulations de vols intérieurs ou internationaux, pannes de véhicules, troubles politiques, grèves, cas de force majeure ou autres motifs. Les frais additionnels engendrés par ce type d’altération du programme seront à la charge du client. Le gouvernement népalais interdit tout transfert de fonds vers un autre compte à l’étranger. Dans ce cas, l’agence vous proposera un avoir valable à vie. Vous pourrez l’utiliser pour une date ultérieure, choisir un voyage totalement différent ou le transférer à une personne de votre choix dans votre réseau. Veuillez noter que si vous décidez de reporter votre voyage au-delà d’un an, le tarif pourrait être modifié.

Annulation voyage par l'agence

Voyage avec départ garanti : L’agence se réserve le droit d’annuler un voyage jusqu’à 30 jours avant la date de départ si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint. Dans ce cas, l’agence peut vous proposer de maintenir le voyage moyennant un coût supplémentaire. Si cette nouvelle proposition ne vous convient pas, l’intégralité de vos versements sera remboursée. Toutefois, tous les autres frais engagés resteront à votre charge.

Voyage individuel : L’agence peut être amenée à annuler un voyage pour des raisons qui lui sont étrangères. Dans une telle situation, elle vous proposera un avoir.

Prestations non utilisées

Au cours de votre séjour, quelle que soit la raison, les services non utilisés sur place ne donneront lieu à aucun remboursement.

Risques et responsabilités

L’agence décline toute responsabilité en cas de dommages personnels ou d’accidents corporels. Conformément à la législation applicable à notre secteur, l’agence a souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle pour son équipe locale. Cependant, il est essentiel que chaque client détienne également sa propre couverture de responsabilité civile individuelle. Il est impératif que vous disposiez d’une assurance multirisque incluant : secours et rapatriement en montagne, frais médicaux, vol de bagages, annulation de voyage et vol.

Réclamation

Dans le cas où le service que nous vous proposons diverge de manière significative de celui qui a été convenu lors de la réservation de votre voyage, nous vous prions de bien vouloir en informer immédiatement votre guide local ou votre agence, disponible 24 heures sur 24.

Conditions sanitaires

Les voyageurs doivent être pleinement conscients d’un certain nombre de risques associés à un déplacement à l’étranger et se familiariser avec les exigences sanitaires des régions qu’ils envisagent de visiter. Il incombe aux clients de veiller à ce que leurs vaccinations soient à jour et de satisfaire aux exigences sanitaires des destinations ou des zones de transit. Dans certaines régions du Népal, l’altitude peut être très élevée. Il est recommandé de consulter votre médecin afin de garantir que votre état de santé vous permettra d’effectuer ce voyage dans les meilleures conditions possibles.

Sécurité du voyageur

Pour des raisons de sécurité ou sur les recommandations du ministère des Affaires étrangères, nous nous réservons le droit de modifier un programme ou d’annuler un départ. En cas de modification, nous procéderons au remboursement de la différence éventuelle entre les prestations initiales et celles qui seront proposées en remplacement. Il est impératif que les personnes à mobilité réduite communiquent leur situation personnelle à l’agence.

Image & vidéo

En signant ces conditions générales de vente et le formulaire d’inscription, vous certifiez que votre image peut être utilisée sans frais par l’agence à des fins promotionnelles, y compris, mais sans s’y limiter, sur le site web, dans les supports imprimés et lors des présentations promotionnelles, sauf si vous nous informez par écrit de votre opposition.

Litiges et Juridiction

En cas de litige, les parties tenteront de résoudre le différend à l’amiable. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Katmandou, Népal.

Droits d’Image

NATE se réserve le droit d’utiliser les photos et vidéos prises pendant le voyage à des fins de promotion, sauf si le client en informe l’agence avant le départ.

Comportement du Client

Le client s’engage à respecter les règles de sécurité, les conseils des guides, ainsi que les coutumes et la culture locale. En cas de comportement inapproprié ou dangereux, l’agence se réserve le droit de mettre fin au voyage sans remboursement.

Responsabilité et Assurance

Assurance : L’agence recommande à tous les clients de souscrire à une assurance voyage couvrant les risques d’accident, de maladie, d’annulation et de perte de bagages.

Responsabilité : L’agence s’engage à fournir les services convenus, mais ne pourra être tenue responsable des accidents, blessures, pertes ou retards imprévus dus à des événements externes ou à des actions indépendantes de la volonté de l’agence.

Conditions de transport intérieurs

Les conditions générales et particulières de transport de la compagnie aérienne sont disponibles sur le site Internet de celle-ci ou peuvent être fournies sur demande. Conformément à la Convention, toute compagnie aérienne se réserve le droit d’apporter des modifications sans préavis, notamment en ce qui concerne les horaires, l’itinéraire ainsi que les aéroports d’origine et de destination.

Notre service d’intermédiation et de réservation « Vols » est assuré par les compagnies locales. Nous agissons en tant qu’intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne, ce qui signifie que les contrats de voyage pour les vols réservés via notre site ou par email seront conclus avec les compagnies concernées et soumis à leurs conditions générales.

En cas de besoin de correction concernant le nom d’un passager, il convient de se référer aux règles établies par la compagnie aérienne concernée. Pour toute demande de modification, d’annulation ou de remboursement via notre intermédiaire, nous vous prions de bien vouloir nous contacter.

Les conditions générales relatives aux vols intérieurs au Népal peuvent légèrement varier selon les compagnies aériennes ; néanmoins, voici quelques règles communes auxquelles vous pouvez être confronté :

1. Réservation et billets
– Réservation à l’avance : Il est conseillé d’effectuer vos réservations suffisamment à l’avance, surtout durant la haute saison touristique (automne et printemps).
– Billets électroniques : Les billets sont généralement disponibles sous format électronique. Ils doivent être imprimés ou présentés sur un appareil mobile.
– Tarifs : Les tarifs appliqués peuvent être plus élevés pour les étrangers comparativement aux résidents népalais.

2. Bagages
– Bagages enregistrés : La franchise bagages varie entre 10 et 20 kg selon la compagnie aérienne choisie. Des frais supplémentaires s’appliquent en cas d’excédent.
– Bagages à main : En règle générale, un seul bagage à main pesant jusqu’à 5 kg est autorisé.

3. Enregistrement et arrivée à l’aéroport
– Heure d’enregistrement : Il est recommandé d’arriver à l’aéroport au moins 1 à 2 heures avant le départ du vol.
– Documents nécessaires : Les passagers doivent présenter une pièce d’identité valide ; un passeport est requis pour les étrangers tandis que les citoyens népalais peuvent utiliser leur carte d’identité.

4. Modifications et annulations
– Annulations : Les vols peuvent faire l’objet d’annulations ou retards dus à des conditions météorologiques défavorables, situation courante dans des régions montagneuses telles que Lukla ou Pokhara.
– Frais de modification : Des frais peuvent être appliqués en cas de modification ou d’annulation de votre réservation.

5. Conditions météorologiques
– Les conditions climatiques jouent un rôle déterminant dans le fonctionnement des vols intérieurs au Népal ; des retards et annulations y sont fréquents dans les zones montagneuses.

6. Sécurité
– Vérifications de sécurité : Les aéroports respectent des procédures standardisées pour garantir la sécurité avec contrôle des bagages et des passagers.
– Petits avions : La majorité des vols intérieurs opèrent avec des avions légers, notamment vers des destinations montagnardes comme Lukla et Jomsom.

7. Transports vers les zones reculées
– Pour atteindre des destinations isolées telles que Lukla, Jomsom ou Simikot, il est souvent nécessaire d’être flexible face aux aléas liés aux conditions météo changeantes.

Ces règles peuvent différer selon chaque compagnie aérienne ; il est donc judicieux de vérifier directement auprès du transporteur concerné pour obtenir des informations précises sur leurs conditions spécifiques.

Conditions de transports

Notre service de recherche et de réservation « Transports privés ou en commun » est directement assuré par notre partenaire, le Prestataire de services de voyage. Par conséquent, le contrat relatif aux véhicules réservés via notre site sera établi avec l’agence de location concernée et sera soumis à ses conditions générales.

Le Népal possède un réseau de transport diversifié comprenant des bus, des taxis, des voitures privées avec chauffeur ainsi que des transports en commun locaux tels que les tuk-tuks et les microbus. Voici un aperçu des conditions générales régissant les différents modes de transport au Népal :

**Bus interurbains et touristiques**
– **Types de bus :** Le Népal propose une variété de bus allant des services publics locaux aux options touristiques plus confortables.
– **Bagages :** En règle générale, il est permis d’emporter un bagage dans les bus interurbains. Il est recommandé de garder vos objets précieux à portée de main.
– **Sécurité et confort :** Les bus locaux peuvent être surchargés et moins confortables, tandis que les bus touristiques offrent davantage d’espace, souvent climatisé, avec des sièges attribués.
– **Arrêts fréquents :** Les bus locaux s’arrêtent fréquemment pour prendre en charge ou déposer des passagers, alors que les véhicules touristiques prévoient des arrêts spécifiques pour les repas et les pauses sanitaires.

**Véhicules privés avec chauffeur**
– **Confort :** Ce mode de transport privilégie la flexibilité et le confort par rapport aux transports publics.

**Transports en commun locaux (microbus, tuk-tuks, rickshaws)**
– **Microbus :** Très répandus dans les grandes villes telles que Katmandou et Pokhara. Bien qu’abordables, ils sont souvent bondés.

**Trafic et conditions routières**
– **Trafic :** À Katmandou et dans d’autres grandes villes, le trafic peut y être particulièrement dense pendant les heures de pointe. Les routes sont souvent encombrées avec des embouteillages fréquents.
– **Conditions routières :** En dehors des centres urbains majeurs, certaines routes peuvent être en mauvais état, comportant nids-de-poule ou manquant d’asphaltage, surtout dans les zones rurales. Pendant la saison des moussons, ces voies peuvent devenir impraticables.
– **Conduite au Népal :** La conduite peut s’avérer chaotique avec peu d’observance des règles du code la route ; il est donc généralement déconseillé aux étrangers d’assumer eux-mêmes cette responsabilité.

**Conseils supplémentaires**
– **Flexibilité :** Soyez préparé à faire face à d’éventuels changements horaires ou retards, notamment dans les régions montagneuses durant la saison pluvieuse.
– **Prévoir du temps supplémentaire :** Les trajets peuvent nécessiter plus de temps que prévu en raison de l’état variable des routes et des conditions climatiques.

Hébergements durant le trek

Au cours du trek, les options d’hébergement sont soumises à disponibilité, et un hébergement équivalent sera proposé en cas d’indisponibilité.

Guide et Porteur

Guide : Un guide est un professionnel qualifié qui vous accompagne lors de vos trekkings ou randonnées. Il facilite votre navigation sur les sentiers, vous informe sur la culture locale, ainsi que sur la faune et la flore, tout en garantissant votre sécurité en montagne.
Porteur : En revanche, un porteur est responsable du transport de vos affaires. Bien qu’il ne soit généralement pas impliqué dans l’itinéraire ou la transmission d’informations culturelles, il peut vous apporter une assistance sur les sentiers.

Guides certifiés : Les guides professionnels au Népal doivent être accrédités par la Nepal Academy of Tourism and Hotel Management (NATHM) et enregistrés auprès de l’association des guides touristiques népalaise. Ils reçoivent une formation en premiers secours, sécurité en montagne, gestion des itinéraires et connaissance culturelle.
Porters’ Progression Scheme : Certains porteurs peuvent suivre une formation pour devenir guides au fil du temps après avoir acquis une expérience substantielle sur les sentiers.

Assurance des guides et porteurs : Lorsque vous engagez un guide ou un porteur via une agence de trekking, il est courant qu’ils bénéficient d’une assurance couvrant les accidents, les soins médicaux et les évacuations en montagne. Si vous choisissez d’engager quelqu’un indépendamment, veillez à ce qu’il dispose d’une couverture adéquate.

Sécurité : Un bon guide est essentiel pour garantir votre sécurité, surtout dans des conditions météorologiques difficiles ou à haute altitude. Un guide expérimenté saura identifier les signes de maladies liées à l’altitude et pourra vous conseiller sur les mesures à prendre.

Éthique et responsabilité : Il est crucial de s’assurer que les porteurs que vous engagez ne portent pas des charges excessives et qu’ils soient traités avec respect. La charge maximale recommandée pour un porteur est d’environ 24 kilos.

Guides : La majorité des guides parlent anglais tandis que certains maîtrisent également d’autres langues (français, allemand, espagnol, etc.).
Porteurs : Les porteurs parlent souvent le népalais et possèdent généralement une maîtrise limitée de l’anglais. Néanmoins, beaucoup d’entre eux ayant travaillé avec des touristes étrangers comprennent les bases de l’anglais.

Équipement pour les porteurs : Il est impératif de vérifier que votre porteur soit correctement équipé pour le trek, notamment en matière de vêtements chauds et de chaussures adaptées à la marche. Certaines agences fournissent le matériel nécessaire à leurs porteurs ; si vous engagez un porteur indépendant, il peut être judicieux de contrôler son équipement.

Relations avec votre guide/porteur. Respect mutuel : Établir une relation basée sur le respect mutuel est fondamental. Les guides et porteuses ont un rôle prépondérant dans le succès de votre trek. Prenez soin de leur confort et bien-être tout comme ils veillent sur vous.

Communiquer clairement : Exprimez clairement vos attentes concernant le rythme du trek, les pauses envisagées ainsi que toute autre demande spécifique afin d’assurer le bon déroulement des activités.

Sur nos circuits de trekking, que ce soit pour des ascensions programmées ou des voyages privés, à partir de six participants, vous aurez l’opportunité de bénéficier des services d’un guide francophone népalais. En dessous de ce seuil, le guide sera anglophone.

Concernant les circuits yoga trek, le maître de yoga est systématiquement anglophone. Pour les circuits safari, le guide naturaliste est également anglophone. Dans le cadre des ascensions et expéditions, les guides de haute montagne, connus sous le nom de “Sherpas”, sont toujours anglophones.

Le rôle du guide en montagne est crucial : il est responsable de la sécurité du groupe. Les instructions qu’il délivre chaque jour ainsi que ses remarques éventuelles à l’attention d’un ou plusieurs participants doivent être suivies scrupuleusement. Votre guide a la charge d’assurer la réussite de votre voyage ; n’hésitez donc pas à lui poser toutes vos questions.

Nos guides (en montagne, haute montagne et en milieu urbain) sont des professionnels agréés par le gouvernement népalais et ont suivi une formation complète au sein de la Nepal Academy of Tourism & Hotel Management (NATHM). Ils veillent non seulement à votre sécurité mais aussi à celle du groupe et de leur équipe. Par conséquent, il est impératif que vous respectiez et suiviez rigoureusement leurs consignes, conseils et observations.

Pour ce qui est des guides francophones : les guides culturels possèdent un excellent niveau en langue française grâce à leur parcours souvent universitaire, tandis que les guides de montagne n’ont généralement pas reçu la même formation mais maîtrisent suffisamment le français pour assurer une communication simple.

Direction de l'agence

Pour garantir la sécurité de nos clients, tous nos guides, autorisés par l’agence , se réservent le droit de modifier l’itinéraire, d’abandonner le parcours ou d’interrompre l’expédition sans préavis et cela ne donnera lieu à aucun remboursement. Pour des raisons imprévues, telles que les conditions météorologiques ou l’état physique des participants, votre guide peut ajuster ou suspendre votre programme à tout moment s’il le juge nécessaire, tant pour le groupe dans son ensemble que pour certains participants. En cas de besoin, l’agence est disponible 24h/24 durant la saison et peut être contactée par téléphone ou par email en cas de problème ; il est conseillé de ne pas attendre la fin du séjour car l’agence apportera toute l’assistance requise. Les conditions générales de vente peuvent évoluer au fil du temps.

Acceptation du contrat de voyage

Je soussigné, agissant en mon nom et au nom des autres participants inscrits à ce voyage, certifie avoir pris connaissance du descriptif détaillé du voyage disponible sur le site www.nepalauthentictrek.com, ainsi que de la fiche technique et des conditions particulières de vente NATE, y compris les modalités d’annulation. J’accepte ces conditions sans réserve. Je confirme également avoir reçu toutes les informations nécessaires pour éclairer ma décision concernant le choix de la destination, notamment en ce qui concerne les formalités administratives et sanitaires, ainsi que les questions relatives à la sécurité et aux risques sanitaires. Signature électronique (Lu et approuvé).